سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من Offmess Aroma. إذا لم تكن سعيدًا لأي سبب من الأسباب، نحن هنا للمساعدة - ضمن الإرشادات أدناه.
الإرجاعات
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام السلعة الخاصة بك لطلب الإرجاع.
الأهلية للإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك:
- أن تكون في نفس الحالة التي استلمتها بها
- أن تكون غير مستخدمة وغير معدلة
- تتضمن جميع الملحقات الأصلية
- أن تكون في عبوتها الأصلية
- أن تكون مصحوبة بإيصال أو إثبات الشراء
استثناء مهم – عناصر غير قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، فإن الزيوت الأساسية ومنتجات العلاج العطري السائلة غير قابلة للإرجاع بمجرد فتحها أو عدم ختمها أو استخدامها.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لطلب العودة، يرجى الاتصال بنا على:
📧 contact@offmess.co
إذا تمت الموافقة على عودتك، سنرسل لك تعليمات مفصلة حول كيفية وأين ترسل طردك.
⚠️ لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها دون الحصول على إذن مسبق للعودة.
تكاليف شحن العودة
-
سلع معيبة أو تالفة
إذا وصلت السلعة الخاصة بك معيبة أو تالفة (بما في ذلك مكونات الزجاج المكسور) أو غير صحيحة، سنغطي تكاليف شحن العودة. -
تغيير رأي / تفضيل شخصي
إذا كانت العودة بسبب تغيير رأي أو تفضيل شخصي، فإن تكاليف شحن العودة تكون على عاتق العميل.
إذا قدمنا ملصق شحن للعودة لعودة غير معيبة، سيتم خصم تكلفة الملصق من استردادك النهائي.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا كانت السلعة الخاصة بك معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، يجب عليك الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها بسرعة.
قد يؤثر عدم الإبلاغ عن الأضرار أو المشكلات ضمن هذه الفترة الزمنية على الأهلية للاستبدال أو الاسترداد.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان استلامك للعنصر الذي تريده هي إرجاع العنصر الأصلي (إذا كان مؤهلاً). بمجرد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد بشكل منفصل.
فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر.
يجب أن تكون العناصر المعادة:
- غير مستخدم
- في الحالة الأصلية
- في العبوة الأصلية
- مرفق بإثبات الشراء
⚠️ هذا الحق لا ينطبق على السلع المغلقة (مثل الزيوت الأساسية) التي تم فتحها بعد التسليم، وفقًا للوائح حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
الاستردادات
بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، سنخطرك ما إذا كان قد تم الموافقة على استردادك.
إذا تمت الموافقة:
- سيتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية
- مدة المعالجة تصل إلى 10 أيام عمل
يرجى ملاحظة أن البنك الخاص بك أو مزود بطاقة الائتمان قد يتطلب وقتًا إضافيًا لتسجيل الاسترداد.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استردادك، يرجى الاتصال بنا على:
📧 contact@offmess.co
ملاحظات إضافية
- رسوم الشحن الأصلية هي غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب أو غير صحيح.
- نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع الذي لا يتوافق مع الشروط الموضحة أعلاه.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا:
📧 contact@offmess.co